يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة محددة تحدد نطاق الخدمات التشغيلية التي تقدمها الشركة لمنتج معين بإطار فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد حماية للعميل من خلال المسؤوليات المتعلقة بـ مرمم و العقوبات.